智能自助設備伴侶
智能自助設備伴侶為每個自助設備配一位“服務員”,7*24小時為用戶提供智能咨詢、政策宣貫、空中客服等服務。
· 應用場景
可廣泛應用于政務、金融、公安、社保、醫療等行業自助機。
· 系統架構
輔屏+語音模組+計算機視覺模組+智能伴隨客戶端+神思云腦+行業知識庫。
· 產品功能
人工服務 :
對于一些較復雜的流程操作,文本類的指導無法解決客戶難題時,可以進行遠程音視頻交互。
智能導稅 :
用戶可以通過語音交互方式操控自助機,進行相關政策、操作流程、常見問題咨詢,系統可精準回答用戶問題。
辦稅指南 :
辦稅指南頁面列舉關于相關部委規定針對行業所有的業務流程,點擊相關鏈接后可直接跳轉到具體內容流程頁面。
影像指導 :
影像指導頁面列舉了相關部委針對行業所有的音視頻影像資料等,通過影像指導資料可以以視頻方式展示業務操作過程等。
· 用戶價值
提升自助設備智能化水平,降低用戶使用難度,提升用戶滿意度。
減輕人工值守及呼叫中心壓力,提高業務自助辦理效率。
多元化交互,增強體驗感,吸引用戶業務自助辦理。
全天候在線,7*24小時不間斷服務,提高服務質量。
· 項目案例
在山東煙臺、鄂爾多斯、烏蘭察布、遼寧朝陽、甘肅等地市稅局成功上線。