行業服務機器人，融合語音識別、語義理解、人臉識別、手勢識別、情感識別等自然人機交互技術，提供迎賓引導、智能咨詢、VIP 識別、信息推送等服務。

 

· 應用場景

   政務、稅務、交管、銀行、醫院、電力、車站機場等各類服務大廳。

· 系統架構

 

· 產品功能

 （1）虛擬機器人

   迎賓引導 : 通過人體感應自動激活，主動向客戶打招呼，詢問要辦理的業務，通過地圖、動畫等多種形式向客戶展現受理業務的流程和地點。

   智能咨詢 : 通過多輪對話機制確定用戶問題，從行業知識庫中理解分析相關問題，準確給出問題答案， 可與手勢/觸屏相配合進行查閱。

   VIP 識別 : 通過人臉識別重點客戶身份及其歷史業務辦理特點，進行友好歡迎互動和受理方法推薦，快速贏得客戶的好感。

   信息推送 : 在無人咨詢時,設備自動切換到廣告、視頻、政策、法規等宣傳頁面。

 

（2）實體機器人

   迎賓引導：機器人自身帶有雷達、景深傳感等探測分析裝置，可實現客戶感知、問候與業務引導等功能。

   智能識別：通過人臉識別、身份認證等技術，確定客戶身份。

   業務咨詢：根據問答語境，與客戶進行多輪自然語言交流；通過語義分析，準確判斷問題，給出精準答案。 業務介紹：介紹特定業務知識內容。

   趣味互動：通過語音互動完成聊天、唱歌、跳舞等功能。

   智能導航：對場地進行地圖掃描，根據客戶辦理的具體業務，可引導客戶到相應的自助設備進行自助辦理。 自動充電：配備充電設備，在電量低時會自動尋找電源充電。

   智能避障：自動識別，感應障礙物。

   人隨聲動：通過判斷外界聲音的來源，實現機器人跟隨聲音方向的變化而移動。

   表情系統：機器人眼睛界面提供多種視頻圖像，可實現不同表情下的眼神變換。

 

· 用戶價值

   緩解人才緊缺狀況

   服務行業作為人才的缺口，服務機器人的投放將會有效分流銀行、醫院、政務大廳等各類公共服務場所人工值守壓力，有效緩解服務行業人才緊缺的情況。

   革新行業服務模式

   當服務行業引進人工智能機器人的時候，我們將會創造一種新的智能服務模式，將會把服務行業變得 更加智能化和簡單化。

   提高服務質量

   為客戶提供 7*24 小時導引與問詢服務，提高服務質量，提升客戶滿意度。

   宣傳推廣

   支持全國范圍內廣告投送、政策更新等功能，依據受眾身份、特點進行個性化信息推送。

 

· 項目案例

行業服務機器人已在人民日報數字傳媒、四川司法律政公證處、淄博交警支隊淄博市車管所、臨淄大隊車管所、揚州稅務營業廳、淄博張店稅務營業廳、遼寧朝陽稅務營業廳、煙臺稅務局服務大廳、四川司法行業律政公證處、濟南人社、濟南新時報、濟南市審批局自助服務廳、濟南高新區稅務局服務大廳、伊利集團、內蒙古呼和浩特不動產登記中心、北京市外企集團FESCO服務大廳等項目成功上線。