柜面助手機器人提供了一種“人+人工智能”的新的服務模式，借助于語音識別、語義理解、知識庫、智能視頻分析等一系列人工智能技術，為服務人員提供業務辦理相關知識查詢服務、空中客服等服務，為管理層提供績效分析、履職監察分析等功能。

 

· 應用場景

   適用于各類營業廳、政務辦事大廳等場所。

 

· 系統架構

   柜面助手機器人本體+語音模組+計算機視覺模組+神思云腦+行業知識庫。

 

· 產品功能

   知識服務：構建知識庫，依據當前辦理業務推動業務相關知識。

   空中客服：工作人員通過一鍵呼叫功能，呼叫專家進行音視頻指導。

   履職分析：通過視頻分析技術實時監測離崗、玩手機、聊天、瞌睡等不合規行為，實現告警管理。

   績效分析：與叫號系統對接，統計不同類型業務辦理時間、辦理效率等，支持數據統計及報表導出。

   情感關懷：獲取工作人員的持續工作時間，如果超過定義時間，可以給出溫馨提醒、情感關懷等。

   辦事記錄：通過語音、視頻雙錄功能，實現正常音視頻本地存儲，告警音視頻云端存儲。

   一鍵告警：支持特殊事件（可自定義）一鍵告警功能。

 

· 用戶價值

   通過“人工智能+人”方式為“一窗受理”的實現提供技術支撐。

   規范工作人員業務辦理行為，樹立政府辦事形象。

   管控工作人員工作時間行為，提升政府辦事效率。

   統計業務辦理時間并分析，有效制定工作規章制度，幫助管理者精細化管理。

 

· 產品特色

   更安全：

   本地化部署的語音識別、人臉識別、行為分析、空中客服、知識管理引擎充分保障信息安全。

   更靈活：

   邊緣計算讓部署更加靈活，運算效率更高；雙側攝像頭、液晶屏幕角度可調讓使用更加靈活，使用場景更廣。

   更準確：

   采用背景無關視頻分析算法，能夠持續降低誤報率。

   更聰明：

   采用神思云腦統一提供智力支撐，知識圖譜構建業務事項知識庫，結合神思電子豐富知識積累，設備更加聰明。